NHAI हेल्पलाइन का होगा कायाकल्प; AI, रियल-टाइम ट्रैकिंग से सुधरेगी सेवा
1033 helpline to undergo an overhaul; service to improve with AI and real-time tracking.
नई दिल्ली: राष्ट्रीय राजमार्गों पर सफर करने वाले यात्रियों के लिए राहत की खबर है। भारतीय राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण (NHAI) अपनी मौजूदा राष्ट्रीय राजमार्ग हेल्पलाइन 1033 को आधुनिक तकनीक से और अधिक सक्षम बनाने की तैयारी कर रहा है। इसके तहत हेल्पलाइन सेवा में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI), रियल-टाइम लोकेशन ट्रैकिंग और स्मार्ट इमरजेंसी-रिस्पॉन्स सिस्टम जैसी तकनीकों का इस्तेमाल किया जाएगा। इसका उद्देश्य राजमार्ग यात्रियों को आपात स्थिति में पहले से अधिक तेज, सटीक और प्रभावी सहायता उपलब्ध कराना है।
AI तकनीक से कॉल की पहचान और सहायता में आएगी तेजी
सड़क परिवहन और राजमार्ग मंत्रालय के अनुसार, 1033 हेल्पलाइन को तकनीकी रूप से अपग्रेड किए जाने के बाद कॉल करने वाले यात्री की लोकेशन की पहचान अधिक आसानी से की जा सकेगी। इससे दुर्घटना, मेडिकल इमरजेंसी या वाहन खराब होने जैसी परिस्थितियों में सहायता टीम को संबंधित स्थान तक पहुंचने में कम समय लगेगा। नई व्यवस्था में अलग-अलग भारतीय भाषाओं में आने वाली कॉल को समझने और संबंधित समस्या की पहचान करने के लिए तकनीकी सहायता ली जाएगी। इससे भाषा संबंधी दिक्कतों को कम करने और यात्रियों तक बेहतर तरीके से सेवा पहुंचाने में मदद मिलेगी।
आपात स्थिति में मानवीय ऑपरेटरों की भूमिका अहम
तकनीक के बढ़ते इस्तेमाल के बावजूद आपातकालीन परिस्थितियों में मानवीय ऑपरेटरों की भूमिका बनी रहेगी। मंत्रालय के मुताबिक, ऐसी परिस्थितियां जहां मानवीय समझ, संवेदनशीलता और तत्काल निर्णय लेने की जरूरत होती है, वहां प्रशिक्षित ऑपरेटर महत्वपूर्ण भूमिका निभाते रहेंगे। AI आधारित सिस्टम ऑपरेटरों को आवश्यक जानकारी उपलब्ध कराने और सहायता प्रक्रिया को तेज करने में सहयोग करेगा।
2018 से यात्रियों की मदद कर रही है 1033 हेल्पलाइन
राष्ट्रीय राजमार्ग हेल्पलाइन 1033 की शुरुआत वर्ष 2018 में की गई थी। यह सेवा 24 घंटे उपलब्ध रहती है और राष्ट्रीय राजमार्गों पर यात्रा करने वाले लोगों को विभिन्न प्रकार की सहायता प्रदान करती है। हेल्पलाइन के माध्यम से यात्रियों को मेडिकल इमरजेंसी, वाहन खराब होने, एंबुलेंस, क्रेन और पेट्रोलिंग वाहनों से संबंधित सहायता उपलब्ध कराई जाती है। इसके अलावा टोल प्लाजा और FASTag से जुड़े मामलों में भी 1033 हेल्पलाइन यात्रियों की मदद करती है।
1.46 लाख किलोमीटर से अधिक राष्ट्रीय राजमार्गों पर उपलब्ध सेवा
वर्तमान में 1033 हेल्पलाइन का नेटवर्क 1.46 लाख किलोमीटर से अधिक राष्ट्रीय राजमार्गों तक फैला हुआ है। यह सेवा कई भारतीय भाषाओं में उपलब्ध है, जिससे देश के अलग-अलग हिस्सों से गुजरने वाले यात्रियों को अपनी सुविधा के अनुसार सहायता प्राप्त करने में मदद मिलती है। तकनीकी उन्नयन के बाद उम्मीद है कि 1033 हेल्पलाइन न केवल शिकायतों और आपातकालीन कॉल का तेजी से जवाब देगी, बल्कि सही सहायता को सही स्थान तक कम से कम समय में पहुंचाने में भी अधिक प्रभावी साबित होगी। खासतौर पर सड़क दुर्घटनाओं और मेडिकल इमरजेंसी जैसी स्थितियों में रियल-टाइम लोकेशन ट्रैकिंग और स्मार्ट रिस्पॉन्स सिस्टम यात्रियों के लिए महत्वपूर्ण साबित हो सकता है।
NHAI का यह कदम देश के राष्ट्रीय राजमार्ग नेटवर्क पर सुरक्षा, यात्री सुविधा और आपातकालीन प्रतिक्रिया व्यवस्था को मजबूत करने की दिशा में महत्वपूर्ण पहल माना जा रहा है।
